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醫械行業大變革!市場部如何增值?

日期:2022-09-14

隨著監管日趨嚴格、耗材兩票制試點擴大、集采降價政策推陳出新、醫??刭M成常態,行業變革加劇。國產企業加速創新步伐,海外醫療器械巨頭在我國落地生根開花結果,產業國際化和貿易全球化機遇凸顯、跨界企業加速布局醫療器械……我國醫療器械產業異軍突起、方興未艾。

在醫療器械行業迎來了轉型升級的關鍵期,內資醫械企業市場部如何增值?

內資醫械企業市場部,一直扮演“市場服務”的角色,醫藥行業變革,市場服務部需從“幕后”走向“臺前”,實現業務“增值”。

01

醫藥行業變革大環境

在談市場部增值之前,我們先來了解下當下醫藥行業的整個變革局勢。只有整體上掌握醫藥行業的變革局勢,才能找到市場部實現服務增值的關鍵點。
(一)醫藥政策快速落地,行業轉型加速
數十年不變的行業,隨著醫改深入,為了解決“看病難”和“看病貴”,多部委的聯合發文將“醫改”持續推進。
(二)醫藥行業無論從決策還是銷量將更加集中
三年取消地方醫保目錄,統一執行國家醫保報銷目錄,地方將不再擁有醫保增補權利。國家集采一改自由競爭,統一由國家按照供需計劃調配。行業中巨無霸企業銷售更加集中。
(三)企業直面的問題,提升效率
行業利潤下降將影響企業運營,傳統方式已經無法適應新形勢,如果不做出改變勢必出局。而裁撤人員,縮減費用只能解決眼前問題,只有從重塑企業價值,提升組織效率才能獲得長久勝利。
市場部作為企業業務中樞,需直面變革,快速轉型。

02

“市場服務部”的價值將被重新定義

既往市場部以代理商需求為核心,取決于代理商對業務的快速推動,只要服務好代理商就能完成指標,主要工作內容包括:(1)制作推廣資料,用于代理商及應對醫院挑戰;(2)內部培訓或培訓代理商,也包括招商;(3)專家維護,重點專家,象征性管理。
而面對當前變革,代理商也束手無策,醫藥利薄,精細化招商,某一個或某幾個代理商對業務影響甚微,而醫院限量促使代理商多品種選擇,未必能對某一品種全情投入。
因此,滿足代理商需求,做好學術服務也難以達成械企心愿。
隨著醫藥薄利時代到來,內資醫械企業或代理制企業面臨巨大挑戰,企業除了裁員以外,以業務轉型為導向的戰略調整,聚焦優化業務模式和提升人員效率就顯得尤為重要。
而隨著近來政策對創新醫械的多重鼓勵,械企的研發、臨床人員需要保留,而商務團隊又掌握大量資源,那么能夠優化的只有“市場服務部”。

03

市場部轉型:降本增效

??(一)降本——治療領域模式調整
內資醫械企業習慣模仿外企設置市場部架構或參照外企運營模式,但是基因不同,很難有所成效,往往顧此失彼。
外企每一個創新器械產品背后可能都是一片海,需要從科室、專家、觀念、品牌、準入等多種因素考量,故按照每藥1個產品經理。可是內資械企產品多為仿制,無品牌,即使單個大品種,也很難形成品牌效應,除非投入新適應癥臨床研究,幫助仿制品重塑生命周期等。
如此看來,治療領域負責人設置架構,更能節約人力成本,例如一個治療領域設置一位經理,管理該治療領域的事務。?
?(二)降本——向數字化營銷轉化
雖然鮮有企業將數字化營銷作為核心營銷模式,隨著疫情發展愈演愈烈,也只將其作為主體營銷的補充形式。
但隨著中國醫藥行業數字化進程加快以及低成本運作需要,數字化營銷為醫生節約大量時間成本,必將逐步成為主流模式之一。
?(三)增效——扁平化管理
繁冗架構匯報流程過長,不利于民營企業老板決策,同時也無法應付快速多變的市場環境。再者,繁冗架構人員眾多,人浮于事,沒事找事,無事生非等現象嚴重。采用繁冗架構勢必導致企業被帶上沉重的枷鎖。


扁平架構匯報層級減少,更加快捷,人人都是貢獻者,人人也都為自己負責,有利于提升企業運營效率。

變革后:市場部單列,老板到治療領域經理4個行政級別,市場部4人,溝通效率提高。作為銷售輔助,推廣經理和產品專員可以完成學術職能工作。

(四)增效——業務模式變革

市場部的改變需要從支持部門向業務部門或準業務部門轉換,在品牌、治療領域優勢、醫院準入以及內部轉型方面發力:

1.重塑企業市場品牌:企業品牌屬于企業無形資產,一般無法具體衡量,但在市場競爭中,具有品牌優勢的企業,在客戶心目中形成品牌形象,勢必在銷售、準入等方面形成合力,促進企業業務目標達成。

2.區隔治療領域優勢:整合品牌之后,由品牌管理向治療領域管理優勢轉化,不僅局限于某一品牌,而是要求企業上市管線和研發管線呼應,上市產品在治療領域優勢互補,以患者為中心,以醫生治療為出發點,促進產品的梯隊建設,形成企業集合優勢。

3.醫院準入輔助:建立投資回報率的業務思維,一般常識認為,市場部屬于職能部門,而且屬于長期投入,無法看到短期回報。在醫藥繁榮的過去,可以,但是在醫藥薄利的今天,不行。

4.組建策略型市場部:通過前瞻性的思考,輸出系統的、有邏輯性的、可執行的解決方案和策略,指導和控制營銷活動。

未來,策略型市場部是發展趨勢,以下談談如何打造策略型市場部:

(1)逐步改變部門組織架構。從目前的按照產品管線分組,逐步轉變成按照工作職能分組,如調研組、政策研究組、策略制定組、營銷管理組等。

(2)逐步改變用人思路。“醫藥市場化三十年,醫藥行業沒有沉淀人才?!薄@句話用在市場部人員身上也非常合適。目前醫藥市場部缺乏好的市場總監或產品經理。?

未來械企市場部總監或產品經理需要具備系統化的邏輯思維能力、前瞻性的預判能力、嚴謹的策略輸出能力和接地氣的資源整合能力。另外,有銷售、市場準入管理經驗的復合人員更佳。企業在招聘時,要改變用人思路,有意識的招聘上述畫像的市場部管理人員和產品經理。?

企業必須改變行業野蠻增長期重戰術、輕戰略,重增長、輕發展,重行動,輕思考,重眼前、輕長遠的做法。當下的企業需要戰略重構、組織重塑、資源重組、管理重優(重新優化)。

(3)改變KPI考核指標。或許可以從過去開展了多少學術活動、制作了多少PPT、接觸了多少專家,逐步轉變成發表了哪些獨到的觀點,制作了多少的方案,發布了多少的報告,輸出了多少策略。

(4)從現在開始,嘗試做以下的策略型工作:

1)行業發展趨勢層面:思考醫藥行業的發展趨勢如何?國人的疾病譜如何變遷?生物技術革命如何影響醫藥行業的發展?集采政策對行業影響如何?

2)公司戰略層面:公司10年后是被貼上何種行業標簽的公司?公司的愿景、使命和價值觀需要重新梳理嗎?公司未來的產品線發展戰略是什么?如何有前瞻性的推演醫藥行業的主流銷售模式并在公司提前布局??

3)日常工作層面:完成公司產品的產品線組合策略報告、完成某個核心產品的年度規劃、完成某個受集采影響產品的近期應對方案、完成某個銷售大區銷量下跌的分析報告并提供解決方案。

從上述的內容可以看出,策略型市場部并非全部要做“高大上”的內容,具體到某個銷售組織銷量下跌的分析報告,其實也是微觀層面上的策略輸出。嘗試著就上述問題做一些研究和思考,拿出一兩個具體的解決方案、報告、規劃、計劃、策略,就是邁開了轉型策略型市場部的第一步。

04

?小結

醫藥行業變革,速度更快,資源更集中,也更加有效率。新形勢要求械企“市場服務部”向市場部轉化,市場部需從“幕后”走向“臺前”,重塑部門價值。

械企市場部及相關人員需立足于我國醫療器械行業的發展現狀,從行業政策、行業發展、細分領域、重點賽道等維度,認清行業發展中的不足及挑戰,能夠從多種維度、多個側面綜合了解醫療器械行業的發展態勢以及創新前沿熱點,進而賦能醫械市場部真正的轉型與增值。

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