提到醫(yī)療數(shù)字化，大家第一反應(yīng)多是智能醫(yī)療設(shè)備或醫(yī)療AI診斷系統(tǒng)。

然而數(shù)字化對(duì)于醫(yī)院更深遠(yuǎn)的作用在于重塑和優(yōu)化醫(yī)療流程。

其中設(shè)備服務(wù)作為醫(yī)療流程的重要環(huán)節(jié)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使設(shè)備掃描效率提高15%-30%，對(duì)于醫(yī)院診療、運(yùn)營(yíng)效能的幫助顯而易見(jiàn)，也成為提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。

4月10日，由GE醫(yī)療提供信息支持的《醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化服務(wù)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示：

中國(guó)三級(jí)醫(yī)院數(shù)字化設(shè)備覆蓋率達(dá)62.5%，但與之相反的是70%設(shè)備科工作人員更傾向工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，未將數(shù)字化服務(wù)充分利用。

對(duì)數(shù)字化服務(wù)認(rèn)知不夠全面以及對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心，成為上述矛盾的主要原因。

推進(jìn)醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)，如何進(jìn)一步提高服務(wù)的可及性、為客戶提供定制化的服務(wù)？帶著以上問(wèn)題，醫(yī)趨勢(shì)采訪了GE醫(yī)療客戶服務(wù)部產(chǎn)品總經(jīng)理趙斌。

醫(yī)療設(shè)備如何“治未病”？

“治未病”最早源于《黃帝內(nèi)經(jīng)》的“上工治未病，不治已病，此之謂也。”如今，從“以治病為中心”轉(zhuǎn)向“以健康為中心”成為健康中國(guó)建設(shè)的根基。

隨著數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備逐漸成規(guī)模，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)為設(shè)備“治未病”的意識(shí)正在逐步增強(qiáng)與普及。

“為設(shè)備'治未病'強(qiáng)調(diào)前瞻性的預(yù)判性維修，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全周期監(jiān)控影像設(shè)備運(yùn)行，實(shí)時(shí)采集并分析設(shè)備故障日志與核心部件運(yùn)行參數(shù)等指標(biāo)，提前預(yù)判重要零部件使用壽命，并進(jìn)行預(yù)判性維修。通過(guò)‘預(yù)判性維修’還可以提高設(shè)備完好率，有效減少意外宕機(jī)，從而減少臨床患者等待時(shí)間。”GE醫(yī)療客戶服務(wù)部產(chǎn)品總經(jīng)理趙斌告訴醫(yī)趨勢(shì)。

以GE醫(yī)療的大型影像設(shè)備的數(shù)字化服務(wù)為例，2018年之前，預(yù)判性維修解決故障率不到5%，截至2021年，通過(guò)6000+臺(tái)系統(tǒng)連接7*24數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，預(yù)判性維修解決故障率已達(dá)到20%。

“另外，要實(shí)現(xiàn)快速修復(fù)，遠(yuǎn)程診斷非常重要。遠(yuǎn)程診斷技術(shù)把原來(lái)串聯(lián)式的維修模式變成并聯(lián)式的維修模式。”趙斌表示。

傳統(tǒng)的“串聯(lián)式”維修：

設(shè)備報(bào)修后，維修中心安排工程師上門，現(xiàn)場(chǎng)診斷后，確定更換零件，發(fā)送需求到庫(kù)房，這個(gè)串聯(lián)過(guò)程，將維修時(shí)間拉的相對(duì)較長(zhǎng)。

有了遠(yuǎn)程診斷可以達(dá)成“并聯(lián)式”維修。

“在委派工程師之前企業(yè)就知道需要換什么備件，備件配送與工程師同步，從而大大提高了維修效率。”

關(guān)于信息安全的擔(dān)心。趙斌表示，“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的獲取，一定是以國(guó)家法律法規(guī)為基準(zhǔn)，在征得醫(yī)院同意下進(jìn)行，且不會(huì)涉及患者數(shù)據(jù)，將充分保障患者個(gè)人隱私。GE醫(yī)療提供數(shù)字化服務(wù)至今，從未發(fā)生過(guò)醫(yī)院數(shù)據(jù)、信息泄露，數(shù)據(jù)安全是有保障的。”

價(jià)值鏈延伸，縣域基層成為增量市場(chǎng)

除了維修，醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化服務(wù)價(jià)值鏈已然向科室建設(shè)、醫(yī)院資產(chǎn)管理以及患者診療延展。

在遠(yuǎn)程維護(hù)方面，隨著設(shè)備精進(jìn)，現(xiàn)在維修大多涉及“軟故障”，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程修復(fù)。趙斌表示。“以往偏遠(yuǎn)縣域基層市場(chǎng)幾天甚至十多天才能解決的問(wèn)題，如今依靠GE醫(yī)療全球?qū)＜蚁到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，20分鐘內(nèi)在線診斷，準(zhǔn)確率可達(dá)到95%。”

其配件網(wǎng)絡(luò)更廣覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)，1個(gè)中央分撥中心+8個(gè)區(qū)域性分撥倉(cāng)庫(kù)+14個(gè)小型轉(zhuǎn)流庫(kù)，80%配件24小時(shí)送達(dá)。

在設(shè)備管控方面，數(shù)字醫(yī)工對(duì)設(shè)備從購(gòu)買、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等全生命周期都實(shí)現(xiàn)了全方位的管控。

以GE醫(yī)療的APM資產(chǎn)云管家為例，該方案整合了“設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理”“設(shè)備遠(yuǎn)程守護(hù)”等模塊，進(jìn)一步滿足各級(jí)醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療設(shè)備使用效率、運(yùn)營(yíng)成本控制等方面的需求。

此外，隨著需求升級(jí)，該平臺(tái)也從基礎(chǔ)的功能逐步研發(fā)出更多的符合醫(yī)學(xué)工程發(fā)展的模塊，如‘評(píng)審助手’、‘物聯(lián)績(jī)效’等。

趙斌介紹，“評(píng)審助手是GE醫(yī)療新發(fā)布的模塊，通過(guò)這個(gè)模塊醫(yī)院可以很直觀的了解到醫(yī)院等級(jí)評(píng)審時(shí)，需要哪些步驟和那些差距。”

最后，在診療能力方面，對(duì)醫(yī)療影像設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化的定期檢測(cè)，不僅能夠優(yōu)化醫(yī)療影像設(shè)備的使用效率，切實(shí)履行醫(yī)療影像設(shè)備的安全保障的職能，還能通過(guò)相應(yīng)的臨床參數(shù)調(diào)節(jié)，臨床功能指導(dǎo)等，提升醫(yī)院的診療質(zhì)量與水平。

目前，三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化服務(wù)覆蓋率為62.5%，二級(jí)醫(yī)院為35.1%。結(jié)合中國(guó)二、三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備保有量綜合而言，未來(lái)數(shù)字化設(shè)備服務(wù)的增量市場(chǎng)將重點(diǎn)落在二級(jí)和更多基層醫(yī)院。

由于技師資源有限，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行的遠(yuǎn)程精準(zhǔn)維護(hù)、設(shè)備全生命周期管控等，將在基層醫(yī)院發(fā)揮更為重要的價(jià)值，從而提高醫(yī)療可及性。

?AI、物聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備數(shù)字化服務(wù)進(jìn)入第三階段比拼

據(jù)調(diào)研，在中國(guó)醫(yī)療影像市場(chǎng)，GE醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療和西門子醫(yī)療三大行業(yè)頭部企業(yè)占據(jù)了超過(guò)75%的市場(chǎng)份額，且在裝機(jī)醫(yī)院中超過(guò)70%的醫(yī)院選擇原廠進(jìn)行維修。

在市場(chǎng)需求升級(jí)和廠商技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)療設(shè)備服務(wù)進(jìn)入了新階段比拼。

• 第一階段-拼腳力，響應(yīng)速度是這一階段衡量維保服務(wù)的重要指標(biāo)。

• 第二階段-拼網(wǎng)絡(luò)，各大廠商開(kāi)始比拼網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程初步了解設(shè)備故障，遠(yuǎn)程服務(wù)模式初窺門徑。

• 第三階段-拼技術(shù)，AI、大數(shù)據(jù)、5G掀起數(shù)字化發(fā)展浪潮，醫(yī)療設(shè)備服務(wù)迎來(lái)全新發(fā)展。

進(jìn)入第三階段比拼，AI和物聯(lián)網(wǎng)成為技術(shù)的關(guān)鍵。

“AI的作用主要在于更好的預(yù)測(cè)設(shè)備使用狀態(tài)，稱之為設(shè)備的‘Healthy’。”趙斌介紹，“而對(duì)于設(shè)備如何更高效的利用，能不能多掃更多病人，稱之為‘Utilization’。”

“進(jìn)一步提高設(shè)備的‘Utilization’就要依靠物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”??

以GE醫(yī)療的APM資產(chǎn)云管家為例，其物聯(lián)績(jī)效模塊改變了以往需手動(dòng)掃描設(shè)備二維碼或者手工記錄才能獲取數(shù)據(jù)的方式，實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的隨時(shí)讀取，及時(shí)性、準(zhǔn)確性、豐富性均大幅提升，影像設(shè)備的掃描時(shí)長(zhǎng)、掃描部位等細(xì)化信息也同步更新，為更精準(zhǔn)的臨床決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“GE醫(yī)療在物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)解析領(lǐng)域有著深厚經(jīng)驗(yàn)，能夠持續(xù)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的深度挖掘和精準(zhǔn)解析，且無(wú)需增加額外的傳感器部件，也無(wú)需借助外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即可完成數(shù)據(jù)的收集、挖掘和分析，極大確保整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境的安全、穩(wěn)定。”

?未來(lái)，更高效更人性化

所有服務(wù)的本質(zhì)都要落實(shí)到“客戶”體驗(yàn)。

對(duì)于設(shè)備數(shù)字化服務(wù)的未來(lái)，趙斌表示，更多在于設(shè)備科流程效率更高，讓質(zhì)控變得更有效，同時(shí)滿足更細(xì)致的客戶體驗(yàn)。

GE醫(yī)療以共享經(jīng)濟(jì)的概念，基于APM資產(chǎn)云管家打造了“借調(diào)中心”新模塊。

“醫(yī)院很多移動(dòng)設(shè)備在各臨床科室利用率參差不齊，如何通過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)讓這些資源被更高效的分配，是‘借調(diào)中心’的初衷。”

通過(guò)“借調(diào)中心”下單，移動(dòng)設(shè)備就當(dāng)即被送到有需求的科室。“‘借調(diào)中心’在全國(guó)十幾家醫(yī)院試點(diǎn)后，為醫(yī)院節(jié)約了30%左右的設(shè)備采購(gòu)量。”

在提高客戶體驗(yàn)方面，客戶對(duì)于服務(wù)信息的全程可追溯非常重要，包括工程師信息、備件信息等。

“從技術(shù)的服務(wù)到體驗(yàn)式服務(wù)，這是GE醫(yī)療努力的方向。”

醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化服務(wù)的供給市場(chǎng)已相當(dāng)成熟。

醫(yī)院需求方能夠改變、擴(kuò)寬固有的認(rèn)知和習(xí)慣，充分結(jié)合自身的使用場(chǎng)景，醫(yī)療設(shè)備的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用前景將十分可觀，對(duì)于醫(yī)院診療、運(yùn)營(yíng)效能的幫助也顯而易見(jiàn)。